La raison d’être de l’Entreprise et des collaborateurs : créer un lien puissant avec les clients
Dans le paysage concurrentiel actuel, l’accent est à juste titre souvent mis sur la définition de la raison d’être d’une entreprise ou d’une marque. Mais pour créer un lien puissant avec les clients, il est essentiel de passer de cette raison d’être à une « raison d’en être », et c’est encore plus vrai pour la mobilisation des collaborateurs.
Au départ, la loi PACTE – Plan d’Action pour la Croissance et la Transformation des Entreprises – a offert aux entreprises la possibilité de définir leur raison d’être en y intégrant leur impact sociétal, une avancée significative. Cependant, malgré cette évolution réglementaire, un décalage persiste souvent entre la raison d’être définie par l’entreprise et sa compréhension et son assimilation par les collaborateurs. Parallèlement, la quête de sens et d’authenticité rend les clients toujours plus attentifs aux valeurs et à l’engagement des marques.
Une raison d’être pour transformer les valeurs en actions
Si la raison d’être de l’entreprise ou de la marque est le point de départ, la véritable connexion avec les collaborateurs repose sur la capacité à transformer ces valeurs en actions tangibles. Celles-ci permettent aux collaborateurs de devenir les ambassadeurs de cette raison d’être et de faire vivre au quotidien les valeurs et la mission de l’entreprise.
Un long chemin reste pourtant à parcourir : une analyse approfondie de la réalité vécue au sein des entreprises issue de l’étude BCG révèle que moins d’un tiers des salariés (33 %) connaissent la raison d’être de leur entreprise. Pour beaucoup, elle ne semble être qu’un vague idéal, voire un simple slogan marketing.
Les salariés aspirent pourtant à contribuer aux transformations sociales et environnementales de notre époque. Une étude réalisée par Opinionway pour l’Anact révèle en effet que 92 % des collaborateurs considèrent qu’un travail « ayant du sens » est un travail effectué en « accord avec leurs valeurs ». De plus, 77 % des répondants estiment qu’un travail ayant du sens est un travail ayant un impact positif sur l’environnement.
Comment expliquer, dès lors, que malgré les avancées récentes introduites par la loi PACTE, seulement 7 % des employés français se considèrent comme réellement « engagés » dans leur travail ?
Pour parvenir à l’engagement, il est essentiel d’adopter une approche inclusive, plaçant les collaborateurs au cœur de la démarche. Ils doivent se sentir non seulement informés, mais aussi impliqués dans la définition et la mise en œuvre de la raison d’être de l’entreprise. Des initiatives telles que des sessions de brainstorming, des groupes de travail interfonctionnels et des programmes de formation axés sur les valeurs de l’entreprise peuvent contribuer à renforcer ce sentiment d’appartenance et d’engagement.
Créer une expérience client alignée avec la raison d’être
Parallèlement, la raison d’être de l’entreprise ou de la marque doit être intégrée dans l’expérience client. Les clients recherchent des marques authentiques et alignées avec leurs propres valeurs. Cela signifie que chaque interaction avec la marque, que ce soit à travers ses produits, ses services ou sa communication, doit refléter cette raison d’être et véhiculer les valeurs et la personnalité de la marque.
Les produits eux-mêmes devraient être conçus avec la raison d’être de l’entreprise à l’esprit. Cela peut se traduire par des choix de matériaux durables, des processus de production éthiques ou encore des pratiques commerciales responsables. En offrant des produits de haute qualité qui répondent aux besoins des clients tout en étant alignés avec les valeurs de l’entreprise, les marques peuvent créer une expérience client exceptionnelle et durable.
Lorsqu’un client choisit une marque, il recherche plus qu’un simple produit ou service. Il recherche une histoire, une identité, une vision qui résonne avec ses propres valeurs et aspirations. En achetant les produits ou services de cette marque, le client devient non seulement un consommateur, mais aussi un participant actif à l’aventure que la marque propose.
Faire partie de l’aventure d’une marque offre au client un sentiment d’appartenance, de connexion et d’impact. C’est une expérience enrichissante qui va au-delà de la simple transaction commerciale, créant ainsi une relation plus profonde et durable entre le client et la marque.
Construire une marque engagée et authentique
Enfin, la raison d’être de l’entreprise ou de la marque doit être communiquée de manière transparente et authentique. Les clients sont de plus en plus sceptiques face au greenwashing et aux messages publicitaires creux. Ils recherchent des marques qui agissent de manière responsable et qui sont véritablement engagées dans des causes sociales et environnementales.
Cela nécessite une communication honnête et transparente, mettant en valeur les actions concrètes de l’entreprise en matière de durabilité, d’inclusion et de responsabilité sociale. Les clients sont plus susceptibles d’adopter des marques qui partagent leurs valeurs et qui démontrent un véritable engagement envers le bien-être de la société et de l’environnement.
Ça leur donne une vraie raison d’en être, de participer, d’agir pour cette dynamique, pour cette marque, de la considérer, la « consommer », et au-delà même, de la défendre.
De même, écouter le désir de sens des collaborateurs, et leur capacité à se dévouer à une cause plus grande qu’eux-mêmes est le défi auquel doivent répondre aujourd’hui les entreprises, en challengeant leur ADN pour faire face à la crise du sens actuelle… qui représente une formidable opportunité de se transformer de l’intérieur.
La raison d’être d’une entreprise ou d’une marque est le fondement sur lequel repose sa relation avec ses collaborateurs et ses clients. En adoptant une approche inclusive, en intégrant cette raison d’être dans l’expérience client et en communiquant de manière authentique, les entreprises peuvent créer un lien puissant avec leurs parties prenantes, favorisant ainsi la fidélité et la croissance à long terme.
La raison d’en être pour un collaborateur ou un client de faire partie de l’aventure d’une marque réside dans la connexion émotionnelle et sociale qu’ils ressentent en adhérant à la vision et aux valeurs de la marque, ainsi que dans sa participation active à cette aventure collective. Et c’est surtout ce que nous cherchons à faire chez Oozbo.
