La raison d’être de l’Entreprise et des collaborateurs : créer un lien puissant avec les clients
Dans le paysage concurrentiel actuel, l’accent est à juste titre souvent mis sur la définition de la raison d’être d’une entreprise ou d’une marque. Mais pour créer un lien puissant avec les clients, il est essentiel de passer de cette raison d’être à une « raison d’en être », et c’est encore plus vrai pour la mobilisation des collaborateurs.
De la loi PACTE à une réelle appropriation interne
Au départ, la loi PACTE – Plan d’Action pour la Croissance et la Transformation des Entreprises – a offert aux entreprises la possibilité de définir leur raison d’être en y intégrant leur impact sociétal, une avancée significative. Cependant, malgré cette évolution réglementaire, un décalage persiste souvent entre la raison d’être définie par l’entreprise et sa compréhension et son assimilation par les collaborateurs. Parallèlement, la quête de sens et d’authenticité rend les clients toujours plus attentifs aux valeurs et à l’engagement des marques.
Une raison d’être pour transformer les valeurs en actions
Si la raison d’être de l’entreprise ou de la marque est le point de départ, la véritable connexion avec les collaborateurs repose sur la capacité à transformer ces valeurs en actions tangibles. Celles-ci permettent aux collaborateurs de devenir les ambassadeurs de cette raison d’être et de faire vivre au quotidien les valeurs et la mission de l’entreprise.
Un long chemin reste pourtant à parcourir : une analyse approfondie de la réalité vécue au sein des entreprises issue de l’étude BCG révèle que moins d’un tiers des salariés (33 %) connaissent la raison d’être de leur entreprise. Pour beaucoup, elle ne semble être qu’un vague idéal, voire un simple slogan marketing.
Les salariés aspirent pourtant à contribuer aux transformations sociales et environnementales de notre époque. Une étude réalisée par Opinionway pour l’Anact révèle en effet que 92 % des collaborateurs considèrent qu’un travail « ayant du sens » est un travail effectué en « accord avec leurs valeurs ». De plus, 77 % des répondants estiment qu’un travail ayant du sens est un travail ayant un impact positif sur l’environnement.
De la connaissance à l’adhésion : impliquer les collaborateurs
Pour parvenir à l’engagement, il est essentiel d’adopter une approche inclusive, plaçant les collaborateurs au cœur de la démarche. Ils doivent se sentir non seulement informés, mais aussi impliqués dans la définition et la mise en œuvre de la raison d’être de l’entreprise. Des initiatives telles que :
- Des sessions de brainstorming favorisant l’expression des collaborateurs,
- Des groupes de travail interfonctionnels où les équipes coconstruisent des actions concrètes,
- Des programmes de formation axés sur les valeurs de l’entreprise et leur mise en pratique quotidienne,
- Des initiatives internes récompensant l’engagement des employés autour de la mission de l’entreprise.
Ces actions permettent de renforcer ce sentiment d’appartenance et d’engagement, transformant la raison d’être en un moteur quotidien de motivation et de performance.
Créer une expérience client alignée avec la raison d’être
Parallèlement, la raison d’être de l’entreprise ou de la marque doit être intégrée dans l’expérience client. Les clients recherchent des marques authentiques et alignées avec leurs propres valeurs. Cela signifie que chaque interaction avec la marque, que ce soit à travers ses produits, ses services ou sa communication, doit refléter cette raison d’être et véhiculer les valeurs et la personnalité de la marque.
Les produits eux-mêmes devraient être conçus avec la raison d’être de l’entreprise à l’esprit. Cela peut se traduire par :
- Des choix de matériaux durables,
- Des processus de production éthiques,
- Des pratiques commerciales responsables.
En offrant des produits de haute qualité qui répondent aux besoins des clients tout en étant alignés avec les valeurs de l’entreprise, les marques peuvent créer une expérience client exceptionnelle et durable.
Construire une marque engagée et authentique
Enfin, la raison d’être de l’entreprise ou de la marque doit être communiquée de manière transparente et authentique. Les clients sont de plus en plus sceptiques face au greenwashing et aux messages publicitaires creux. Ils recherchent des marques qui agissent de manière responsable et qui sont véritablement engagées dans des causes sociales et environnementales.
Cela nécessite une communication honnête et transparente, mettant en valeur les actions concrètes de l’entreprise en matière de durabilité, d’inclusion et de responsabilité sociale. Les clients sont plus susceptibles d’adopter des marques qui partagent leurs valeurs et qui démontrent un véritable engagement envers le bien-être de la société et de l’environnement. Cela leur donne une vraie raison d’en être, de participer, d’agir pour cette dynamique, pour cette marque, de la considérer, la « consommer », et au-delà même, de la défendre.
Une opportunité de transformation
Écouter le désir de sens des collaborateurs et leur capacité à se dévouer à une cause plus grande qu’eux-mêmes est le défi auquel doivent répondre aujourd’hui les entreprises, en challengeant leur ADN pour faire face à la crise du sens actuelle… qui représente une formidable opportunité de se transformer de l’intérieur. La raison d’être d’une entreprise ou d’une marque est le fondement sur lequel repose sa relation avec ses collaborateurs et ses clients. En adoptant une approche inclusive, en intégrant cette raison d’être dans l’expérience client et en communiquant de manière authentique, les entreprises peuvent créer un lien puissant avec leurs parties prenantes, favorisant ainsi la fidélité et la croissance à long terme.
De la raison d’être à la raison d’en être
La raison d’en être pour un collaborateur ou un client de faire partie de l’aventure d’une marque réside dans la connexion émotionnelle et sociale qu’ils ressentent en adhérant à la vision et aux valeurs de la marque, ainsi que dans leur participation active à cette aventure collective.
Et c’est surtout ce que nous cherchons à faire chez Oozbo : accompagner les entreprises dans la transformation de leur raison d’être en une dynamique concrète et mobilisatrice, pour qu’elle devienne une véritable raison d’en être.
Nous aidons les marques à bâtir des stratégies de communication pour marques positives, à révéler leur vérité de marque et à privilégier l’honnêteté en marketing pour tisser des relations client authentiques. En valorisant leurs valeurs d’entreprise, en renforçant leur identité de marque et en misant sur un storytelling vrai, nous contribuons à faire émerger des marques sincères et impactantes, alignées avec les attentes de leurs audiences.
