le nouvel impératif pour les marques de demain
À l’ère du digital et de la surabondance d’informations, la communication se trouve face à des enjeux inédits. L’explosion des réseaux sociaux, la prolifération des opinions, et la diffusion massive de « fake news » ont bouleversé le paysage médiatique. L’époque où les entreprises émettaient simplement des messages vers des cibles passives est révolue. Aujourd’hui, la communication se doit d’être sincère, participative et authentique. Une communication purement instrumentale ne suffit plus : elle doit refléter un engagement réel et profond envers la société et la planète.
L’urgence d’une communication à l’écoute du monde
Dans ce contexte, la communication responsable est devenue un pilier incontournable pour toute marque souhaitant construire un lien fort et durable avec ses publics. Mais qu’entend-on exactement par communication responsable ? C’est une approche qui repose sur trois fondations essentielles : l’écoute des enjeux écologiques, l’authenticité des messages, et l’engagement éthique. La manière de délivrer un message est désormais aussi importante que son contenu.
Il ne s’agit plus uniquement de parler, mais de dialoguer avec la société. Une entreprise qui adopte cette démarche stratégique ne le fait pas à moitié : il faut un engagement à tous les niveaux, une prise de conscience collective. La sincérité et la transparence sont des impératifs pour toute communication qui se veut responsable et créatrice de valeur à long terme.
Réputation : l’atout précieux en temps de crise
Pour Benoît Désveaux, DG de Hopscotch Global PR Group, la réputation d’une entreprise est aujourd’hui plus fragile que jamais. Dans un monde d’informations instantanées, une seule erreur de communication peut avoir des conséquences durables. Un incident environnemental, une crise sociale mal gérée, ou une qualité défaillante peuvent miner la réputation d’une entreprise en un clin d’œil. Et cette réputation ne relève plus uniquement de la communication : elle concerne tous les départements de l’entreprise, du marketing à la finance en passant par les ressources humaines.
C’est pourquoi la communication ne peut être isolée de la stratégie globale de l’entreprise. La réputation est le reflet des actions concrètes. Les marques doivent aligner leur discours avec des actions tangibles, en évitant le piège du greenwashing ou de la simple posture éthique.
Des consommateurs méfiants : regagner la confiance grâce à la vérité
Face à ces enjeux, les entreprises doivent également répondre à une méfiance croissante des consommateurs. Les Français sont de plus en plus critiques à l’égard des marques, percevant souvent la publicité comme manipulatrice et vide de sens. Ce scepticisme est encore plus marqué lorsqu’il s’agit de discours sur le développement durable : 58 % des Français jugent que les messages des entreprises à ce sujet sont faux.
Il devient donc essentiel pour les entreprises de reconstruire la confiance. Pour y parvenir, elles doivent aller au-delà des promesses marketing. L’écoute active des attentes du public et l’adaptation des pratiques de communication en fonction des réalités sociétales sont indispensables pour créer du lien et du sens. Comme le souligne Laure Modesti-Jubin, fondatrice de The Society Company, « l’enjeu de notre époque est de recréer du sens par la justesse des mots ». La communication doit redevenir un acte authentique, capable d’informer, d’inspirer, et de fédérer autour de valeurs partagées.
Les communicants : des acteurs du changement durable
Les professionnels de la communication jouent un rôle clé dans cette transition vers un modèle plus durable et plus juste. Ils sont non seulement responsables de la réduction des impacts liés à leurs actions, mais aussi de l’accompagnement de leur entreprise vers un changement global. Hervé Monier, expert en communication, souligne que s’engager dans une communication responsable nécessite un changement de posture : les communicants doivent devenir les garants de la sincérité des messages RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) et veiller à promouvoir des pratiques écoresponsables.
Cette transition ne se limite pas aux messages eux-mêmes, mais inclut aussi la manière dont les entreprises communiquent. Les principes d’écoconception doivent s’appliquer aux outils de communication afin de minimiser leur impact environnemental. Réduire les déplacements, limiter les impressions papier, utiliser des plateformes numériques écoresponsables sont autant de leviers pour repenser les actions dans une logique durable.
N’hésitez pas à découvrir : @https://myphilanthropy.fr
Quelques leviers d’action de communication responsable à mettre en place :
1/ éviter le greenwashing : faire avant de faire savoir…
2/ écoconcevoir un projet éditorial : évaluer ses besoins…
3/ réduire l’impact du numérique : faire connaître les bonnes pratiques…
4/ écoconcevoir un événement : limiter l’impact environnemental…
5/ écoconcevoir un projet audiovisuel : identifier les impacts CO2…
6/ gérer une crise environnementale : la crise se gagne avant son émergence…
7/ valoriser sa démarche : sensibiliser les collaborateurs…
Vers une communication authentique et porteuse de sens.
La communication responsable ne se résume pas à une série de bonnes pratiques, mais incarne une véritable réflexion stratégique sur le rôle et l’impact de la communication. Il s’agit de repenser la communication dans son ensemble : des messages à la manière de les délivrer, en passant par l’impact de chaque action. L’authenticité, la transparence et l’écoute des publics sont les clés pour créer un dialogue sincère entre les entreprises et la société. Cette approche permet non seulement de renforcer la réputation des entreprises, mais surtout de contribuer à un avenir plus juste et plus durable.
La création d’une image de marque positive, ce qui inclut souvent des valeurs de durabilité, de responsabilité sociale et d’impact positif, est notre mission chez @Oozbo. Parlons de votre authenticité.
