Le contenu de marque au service des besoins des audiences
Le contenu de marque, dans toutes ses déclinaisons – brand content, content marketing, publi-rédactionnel, etc. – est omniprésent dans nos vies digitales. Pourtant, pour capter l’attention des internautes et renforcer la fidélité, il doit aller bien au-delà de l’information promotionnelle : il doit rendre service. À l’ère de l’attention fragmentée et de la personnalisation, la clé du succès réside dans une approche servicielle, où le contenu répond aux attentes des consommateurs tout en reflétant les valeurs de la marque.
1. L’ère du contenu serviciel : répondre à un besoin réel
Dans un monde où les internautes ont repris le contrôle de leur consommation média, l’utilité et la pertinence d’un contenu sont des critères essentiels pour attirer et retenir l’attention. Qu’il s’agisse de répondre à une question, de résoudre un problème, ou de fournir une inspiration, le contenu doit s’inscrire dans une démarche d’aide ou de service. C’est ici que les marques peuvent se démarquer : en comprenant profondément les aspirations de leur audience et en créant des ressources qui leur apportent une réelle valeur ajoutée.
Hennessy et les viticulteurs
La marque de cognac Hennessy a développé une plateforme dédiée aux viticulteurs avec lesquels elle collabore, leur offrant des outils pratiques et des informations utiles pour leurs activités quotidiennes. Ce contenu ciblé crée un lien fort, basé sur la confiance et la fidélité.
Sysco et la création culinaire
Sysco, grossiste alimentaire, a développé une plateforme dédiée aux restaurateurs avec lesquels elle collabore, leur offrant une boîte à idées, des inspirations, des recettes créatives et des informations utiles pour leurs activités quotidiennes. Ce contenu ciblé crée un lien fort, basé sur la confiance et la fidélité, évidemment autour des produits.
2. Une approche centrée sur l’humain et le design éditorial
Créer un contenu de marque serviciel nécessite une méthodologie rigoureuse inspirée du Human-Centered Design (HCD). Cette approche commence par une immersion dans le quotidien des utilisateurs pour identifier leurs besoins profonds, leurs frustrations, et leurs attentes. En parallèle, une immersion dans l’univers de la marque permet de définir son territoire légitime d’expression.
Mastercard et la diversité dans les métiers tech
Pour promouvoir la parité dans les filières numériques, Mastercard a conçu un programme éditorial destiné aux lycéennes et étudiantes, mais aussi à leurs parents, enseignants, et camarades. Ce contenu personnalisé répond aux obstacles identifiés lors d’études ethnologiques, favorisant ainsi une compréhension et une adhésion accrue.
3. Contenu sur-mesure pour des résultats durables
Adapter le contenu à des segments spécifiques d’audience – ou niches – permet de maximiser son impact. Chaque profil mérite un format, un ton, et une granularité sur-mesure. Cela va au-delà des campagnes éphémères en créant des relations de long terme entre la marque et ses consommateurs.
Intermarché et l’accompagnement des consommateurs
Avec un programme de contenus éducatifs et inspirants, Intermarché aide ses clients à mieux manger. En combinant conseils nutritionnels, explications sur les labels, et recettes accessibles, la marque renforce sa crédibilité et sa proximité avec son public.
4. Mesurer la performance autrement
Dans une stratégie servicielle, les indicateurs de performance évoluent. Il ne s’agit plus seulement de compter les pages vues ou les likes, mais de mesurer la qualité de la relation entre la marque et ses audiences : satisfaction, fidélité, ou encore intention de recommandation.
Le contenu serviciel s’inscrit dans une stratégie à long terme. Il ne vise pas une conversion immédiate mais la construction d’une relation pérenne, fondée sur la confiance et l’estime mutuelle.
Gagner la préférence par le service
Un contenu de marque pensé comme un service repose sur une empathie réelle et une compréhension fine des attentes des utilisateurs. En retour, il génère une relation basée sur la confiance et la fidélité. Les marques qui adoptent cette approche gagnent bien plus qu’un simple engagement : elles s’inscrivent durablement dans l’esprit et le quotidien de leurs audiences.
Une nouvelle vision pour les marques : l’excellence émotionnelle et servicielle
Et si la préférence pour une marque ne se gagnait plus seulement par ce qu’elle dit ou fait, mais par ce qu’elle inspire ? Chez Oozbo, l’agence des marques positives, nous croyons que chaque interaction peut devenir une expérience mémorable, chaque contenu une opportunité de donner du sens.
En plaçant l’humain et ses aspirations au cœur de la stratégie, Oozbo accompagne les marques dans la création de liens authentiques et porteurs de valeur. Nous aidons les entreprises à passer du simple message au service utile, à transformer leurs engagements en émotions positives, et à bâtir des relations durables avec leurs publics.
Car une marque positive, ce n’est pas seulement une marque qui parle bien, c’est une marque qui agit mieux, qui inspire confiance et génère un véritable impact, à la fois rationnel et émotionnel. Avec Oozbo, le contenu devient un levier puissant pour construire un futur empreint de sens et d’émotions partagées.
