vers une stratégie de marque plus humaine
En période de crise économique, les comportements d’achat évoluent en profondeur. Les consommateurs ne se contentent plus de chercher des produits : ils recherchent du sens, de la simplicité, des marques dans lesquelles ils peuvent se reconnaître. Dans ce contexte, comprendre le shopper ne suffit plus. Il s’agit de repenser la stratégie de marque en l’ancrant dans les réalités du quotidien.
Chez Oozbo, nous croyons que les marques fortes sont celles qui s’appuient sur quatre piliers fondamentaux : True Life, True People, True Stories, True Brands. Autrement dit, des marques qui s’inspirent de la vraie vie, parlent à de vraies personnes, racontent des histoires authentiques et incarnent une vision claire et engagée.
Voici les leviers clés à activer pour construire une stratégie solide, connectée aux attentes d’un consommateur en mutation.
1. Viser la fluidité : un parcours d’achat simplifié, omnicanal et cohérent
La digitalisation, accélérée par la crise sanitaire, a transformé durablement les habitudes de consommation. Le e-commerce est devenu la norme : 94 % des Français achètent en ligne, et 72 % d’entre eux le font chaque mois. Les courses alimentaires n’y échappent pas, avec 27 % des consommateurs ayant utilisé le drive ces 12 derniers mois, et 13 % optant pour la livraison à domicile.
Le parcours d’achat est désormais fragmenté : on s’informe en ligne, on teste en magasin, on achète sur une app. Pourtant, les attentes restent simples : 49 % des consommateurs exigent une expérience fluide, et 69 % souhaitent passer rapidement de l’inspiration à l’achat.
Piste stratégique :
Offrir une expérience omnicanale cohérente, fluide et sans friction. La technologie doit être un facilitateur du quotidien, pas une complexité en plus. Il s’agit de s’intégrer naturellement dans les usages, en rendant chaque interaction intuitive et utile.
2. Revaloriser l’accessibilité : un shopper sous contrainte budgétaire
La pression inflationniste transforme les comportements d’achat. Les consommateurs arbitrent, comparent, optimisent. 30 % achètent davantage en promotion et 73 % pratiquent une gestion stricte de leur budget. Les produits bio ou premium reculent, au profit d’achats pragmatiques et opportunistes.
La question du pouvoir d’achat devient centrale dans la relation aux marques. Offrir de la valeur ne signifie plus uniquement « être moins cher », mais proposer des solutions concrètes pour consommer intelligemment.
Piste stratégique :
Mettre en place des programmes de fidélité utiles, des offres personnalisées, des outils de gestion budgétaire ou des services à valeur ajoutée (abonnements, paniers optimisés, etc.). Être une marque qui aide plutôt qu’une marque qui vend.
3. Miser sur l’alignement : des marques engagées et crédibles
Aujourd’hui, les consommateurs attendent des marques qu’elles s’engagent, mais surtout qu’elles soient sincères. 60 % privilégient les enseignes alignées avec leurs valeurs, 93 % estiment qu’elles doivent avoir un rôle moral, et 58 % sont prêts à payer plus pour une marque active contre le gaspillage.
Mais attention : les engagements flous ou opportunistes ne passent plus. Ce que le consommateur recherche, c’est de la cohérence entre les discours et les actes.
Piste stratégique :
Ancrer l’engagement dans le réel : inclusion, éthique, environnement, responsabilité sociale… L’enjeu est de construire une narration authentique, et surtout de la prouver dans chaque action. L’ère du storytelling laisse place à celle du storydoing.
4. Créer l’émotion : vers des expériences différenciantes et immersives
Le contenu influence plus que jamais les décisions d’achat : 50 % des consommateurs achètent après avoir vu un produit en vidéo, un chiffre qui monte à 60 % chez les Millennials et la Gen Z. L’humour, l’émotion et la créativité deviennent des leviers puissants pour se démarquer.
Le métaverse, bien que naissant, intrigue les jeunes générations : 41 % de la Gen Z aimeraient que les marques y soient présentes, et 70 % des visiteurs de magasins virtuels finalisent un achat.
Piste stratégique :
Expérimenter de nouveaux formats (vidéo, live, gaming, métaverse) pour renforcer la proximité. Humaniser la communication en faisant appel à l’humour, aux émotions et à des expériences immersives qui marquent les esprits.
5. Comprendre le shopper : vers des marques vraies, proches et inspirantes
La crise impose un recentrage. Le consommateur attend des marques qu’elles soient utiles, qu’elles l’accompagnent sans l’assommer, qu’elles le comprennent sans l’instrumentaliser.
C’est ici que l’approche d’Oozbo prend tout son sens :
True Life – S’ancrer dans la réalité quotidienne des gens.
True People – S’adresser à des individus, pas à des segments abstraits.
True Stories – Raconter des histoires qui ont du fond.
True Brands – Incarner une vision et des valeurs qui résonnent.
Construire une stratégie qui fait sens
Comprendre le shopper, c’est comprendre une personne confrontée à des choix complexes, parfois contraints, mais toujours guidés par des émotions, des valeurs, et un besoin fondamental de confiance. Les marques qui réussiront demain seront celles qui sauront allier écoute, engagement, innovation et sincérité. Elles ne suivront pas les tendances passagères : elles construiront des relations durables. Car une stratégie de marque pertinente aujourd’hui, c’est avant tout une stratégie profondément humaine.
Voir aussi l’étude e-commerce mag pour des compléments intéressants.
